Ein Website-Relaunch bezeichnet die teilweise oder vollständige Neugestaltung einer Website – von der Architektur über das Design bis hin zu Code und Inhalten. Ein solches Projekt erfordert mehrere technische Kompetenzen gleichzeitig. Die Wahl der Agentur, die es steuert, beeinflusst sowohl das Endergebnis als auch den Projektverlauf. Hier sind sieben konkrete Kriterien, mit denen Sie Anbieter vor der Vertragsunterzeichnung bewerten können.
1. Verständnis für Ihr Geschäft und Ihre Unternehmensziele
Eine Agentur, die das Gespräch mit ihrem bevorzugten Framework oder proprietären Tools eröffnet, geht das Thema falsch an. Das erste erwartete Ergebnis ist eine Analyse Ihrer geschäftlichen Herausforderungen, kein technischer Vorschlag. Nach einem Gespräch sollte der Anbieter formulieren können, was die Website leisten soll: qualifizierte Leads generieren, Supportanfragen reduzieren oder einen Produktkatalog anzeigen, der sich nach regulatorischen Vorgaben filtern lässt.
Um diese Kompetenz zu prüfen, senden Sie ein kurzes Briefing und achten Sie auf die Rückfragen. Eine geeignete Agentur fragt genauer nach den Nutzerpfaden, den aktuellen Schwachstellen und den Leistungskennzahlen, die Sie bereits verfolgen. Beschränkt sich die Antwort auf ein beziffertes Angebot, ohne Ihren Bedarf zusammenzufassen, ist das ein klares Warnsignal.
Ergänzend erläutern die Kriterien von Transtec für die Auswahl einer Webagentur diese Analysephase und die Fragen, die Sie bereits beim ersten Gespräch stellen sollten.
2. Technische Expertise und Referenzen im Bereich Website-Relaunch
Eine Website von Grund auf neu zu erstellen und eine bestehende Website zu überarbeiten, sind zwei unterschiedliche Aufgaben. Bei einem Relaunch müssen Inhalte übernommen, Weiterleitungen eingerichtet und Daten migriert werden. Häufig gilt es außerdem, die bereits erzielten SEO-Ergebnisse zu erhalten. Prüfen Sie, ob die Agentur diese Anforderungen in ihrem Angebot berücksichtigt.
Dokumentierte Relaunch-Referenzen sind aussagekräftiger als eine Galerie mit Screenshots. Fragen Sie bei jedem vorgestellten Projekt nach dem ursprünglichen Zustand der Website, den Problemen, die der Relaunch gelöst hat, und den messbaren Ergebnissen nach dem Start. Kann eine Agentur diese Fragen präzise beantworten, zeigt sie, dass sie den gesamten Prozess beherrscht.
3. Transparenz bei Zeitplan und Relaunch-Budget
Ein Gesamtangebot ohne Aufschlüsselung nach einzelnen Positionen verschleiert die tatsächliche Kostenverteilung. Verlangen Sie eine detaillierte Kostenaufstellung nach Projektphasen: Analyse, UX-Konzeption, Entwicklung, Inhaltseinpflege, Abnahme und Produktivsetzung. Diese Aufschlüsselung ermöglicht einen fairen Angebotsvergleich und hilft, zu knapp kalkulierte Positionen zu erkennen.
Achten Sie beim Zeitplan auf zu kurze Fristen, bei denen Ihre eigenen Prüf- und Freigabezeiten nicht berücksichtigt sind. Ein realistischer Zeitplan umfasst Feedbackschleifen zu den Entwürfen, die Bereitstellung der Inhalte und die Testphasen. Die Agentur sollte klar angeben, welche Aufgaben von ihr und welche von Ihnen abhängen.
4. UX/UI-Ansatz und nutzerzentriertes Design
Beim Design eines Relaunches geht es nicht nur um Ästhetik. Der UX/UI-Ansatz strukturiert die Nutzerpfade, damit Besucher ihr Ziel – kaufen, Kontakt aufnehmen oder sich informieren – mit möglichst wenig Aufwand erreichen. Konkret sollte die Agentur eine Methode vorstellen, die mindestens Folgendes umfasst:
- Eine Analyse der bestehenden Nutzerpfade auf Grundlage von Analysedaten oder Nutzertests, um aktuelle Hürden zu erkennen
- Die Erstellung interaktiver Prototypen vor der Entwicklung, die von echten Nutzern oder Ihren Fachabteilungen geprüft werden
- Eine Prüfung der Barrierefreiheit bereits in der Konzeptionsphase, zumal der European Accessibility Act seit dem 28. Juni 2025 für bestimmte Online-Dienste gilt (Handel, Banken, Verkehr)
Stellt die Agentur nur statische Entwürfe vor, ohne die Nutzerpfade zu dokumentieren, bleibt der UX-Ansatz oberflächlich.
5. Technischer Support und Betreuung nach dem Launch
Mit der Veröffentlichung ist das Projekt nicht abgeschlossen. In den ersten Wochen zeigen sich kleinere Fehler, notwendige Inhaltsanpassungen und manchmal auch Performanceprobleme unter realer Auslastung. Im Vertrag müssen Dauer und Umfang des Supports nach dem Launch festgelegt sein: enthaltene Fehlerbehebungen, garantierte Reaktionszeit und vorgesehene Wartungsstunden.
Klären Sie auch, welches Wartungsmodell nach dieser Anfangsphase angeboten wird. Manche Agenturen berechnen eine monatliche Pauschale, die Sicherheitsupdates und kleinere Anpassungen abdeckt. Andere arbeiten auf Ticketbasis – eine passende Lösung für Websites, bei denen nur gelegentlich Änderungen anstehen. Kein Modell ist grundsätzlich besser als das andere. Wird jedoch überhaupt keine Betreuung angeboten, ist das ein Warnsignal.
6. Methodik und strukturierter Projektablauf
Eine seriöse Agentur erläutert ihren Arbeitsprozess, bevor sie über Ergebnisse spricht. Fragen Sie nach dem typischen Ablauf eines Relaunch-Projekts und lassen Sie sich die einzelnen Schritte erklären. Achten Sie dabei auf folgende Punkte:
- Häufigkeit und Format der Fortschrittsbesprechungen (wöchentlich, über ein gemeinsam genutztes Projektmanagement-Tool)
- Zwischenergebnisse, die zur Freigabe vorgelegt werden (Sitemap, Wireframes, Entwürfe, funktionsfähiger Prototyp)
- Der Abnahmeprozess vor der Produktivsetzung, einschließlich Performance- und Browserkompatibilitätstests
Ein dokumentierter Prozess verringert Missverständnisse und gibt allen Beteiligten einen klaren Überblick über den tatsächlichen Projektfortschritt. Spricht die Agentur von einer „agilen“ Methode, kann aber weder die Dauer der Sprints noch die regelmäßigen Meetings oder die verwendeten Tools konkret beschreiben, bleibt der Begriff ein reines Verkaufsargument.
7. Kundenreferenzen und überprüfbare Rückmeldungen zu Relaunch-Projekten
Die auf der Website einer Agentur veröffentlichten Erfahrungsberichte sind eine Auswahl. Für eine verlässliche Einschätzung bitten Sie um die Kontaktdaten von zwei oder drei Kunden, deren Projekt hinsichtlich Größe, Branche oder technischer Komplexität Ihrem ähnelt. Nehmen Sie direkt Kontakt zu ihnen auf.
Fragen Sie nach der Einhaltung der vereinbarten Fristen, dem Umgang mit unvorhergesehenen Problemen, der Qualität der Kommunikation während des Projekts und der Erreichbarkeit nach dem Launch. Zufriedene Kunden sprechen von sich aus über den Projektverlauf und nicht nur über das Ergebnis.
Prüfen Sie auch, wie aktuell die Referenzen sind. Besteht das Portfolio ausschließlich aus Projekten, die mehrere Jahre zurückliegen, kann das auf einen jüngsten Auftragsrückgang oder fehlende Kompetenzen bei aktuellen Technologien hindeuten.
Diese sieben Kriterien ersetzen einander nicht. Eine technisch brillante Agentur, die ihren Zeitplan nicht transparent macht, sorgt ebenso für Frust wie ein transparenter Anbieter, der keine leistungsfähige Website liefern kann. Zusammengenommen bilden die sieben Punkte einen Filter, mit dem sich die meisten Risiken bereits vor Projektbeginn ausschließen lassen.
